Re: [fr-discuss] Les outils bureautiques - développement - formation - usages

Le 18/12/2011 14:57, Jean-Francois Nifenecker a écrit :
> Bonjour,
>
> deux discussions récentes m'amènent à mettre par écrit un constat et 
> des questions que je me pose depuis longtemps. Une de ces discussions 
> est dans [discuss] (fil "un tutoriel pour libreoffice Writer"), 
> l'autre dans [users] (fil "Initiation laborieuse à Base").
> Par-delà les nuances Writer/Base, par-delà les opinions qui 
> s'expriment, on lit en creux la question qui sous-tend tout système 
> éducatif : quels développements ? comment enseigner ? Et, bien sûr : 
> quelles utilisations ?
> J'aimerais aujourd'hui replacer dans ce cadre nos outils bureautiques 
> et la manière de les promouvoir, de les présenter, d'en enseigner 
> l'usage et, surtout, de les utiliser.
> Un peu d'histoire...
>
> Les outils bureautiques sont apparus pratiquement avec le PC, soit au 
> tout début des années 80. Je me souviens avoir utilisé vers 1982 mon 
> tout premier tableur, Microsoft Multiplan. Vint ensuite le traitement 
> de texte Textor (cocorico !). Bientôt (1990), ce fut l'adieu aux 
> interfaces "texte" et l'avènement des interfaces graphiques -- sur PC 
> ce fut Windows 3 qui donna le véritable coup d'envoi -- qui amena les 
> outils Excel et Word.
> Les éditeurs (à cette époque, face à Microsoft existaient encore 
> WordPerfect, WordStar, Lotus 1-2-3, Quattro et sans doute d'autres que 
> j'ai oubliés) mettaient tous en avant la "facilité" de la prise en 
> mains et combien "intuitifs" [1] étaient leurs outils. Ceux-ci étaient 
> (et sont encore) farcis de bitogniaux pour "aller plus vite", d'outils 
> "de productivité" (histoire de plaire aux décideurs) et autres 
> améliorations toutes plus mirifiques les unes que les autres.
> C'est ainsi que naquit la Grande Ambiguïté.
>
> Celle qui fit que le terme "bureautique" fut adopté -- ô erreur -- 
> avec son cortège, principalement "traitement de textes = machine à 
> écrire" et "tableur = calculatrice". Funestes assimilations qui font 
> encore sentir leurs pleins effets. Aujourd'hui, à cause de ces 
> approximations, *tout le monde* continue de prendre le traitement de 
> textes pour ce qu'il n'est pas.
> Résultats ?
>
> Le premier c'est que la productivité est non seulement inexistante 
> mais je ne connais pas d'utilisateur qui ne se batte *contre* le 
> logiciel alors que celui-ci dispose de tous les outils pour *aider* ! 
> Dans cette situation, parler d'outil "intuitif" relève du mensonge le 
> plus éhonté. Mensonge pourtant gobé avec délices par tous et quel que 
> soit l'outil, libre ou privateur.
> Le deuxième c'est que les formations à la bureautique, singulièrement 
> au traitement de textes, sont totalement inadaptées et poursuivent sur 
> la voie tracée, ordinateur = machine à écrire.
> Le troisième, c'est le premier. L'utilisateur est trompé. Il rentre de 
> formation en pensant que ce sera facile alors que ça ne l'est *pas*.
> Le dernier est pervers. C'est que les développeurs se trouvent forcés 
> dans l'ornière tracée par la dialectique et le marketing initiaux et 
> se trouvent contraints d'abonder dans le sens de l'"intuitif" et du 
> "facile". C'est ainsi qu'on voit apparaître de prétendues 
> améliorations qui compliquent la vie au lieu de la simplifier. Mais ça 
> fait tellement chouette sur les plaquettes !
> Alors, que faire ?
>
> Tout d'abord, enseigner "juste". C'est-à-dire ne *jamais* dire que 
> c'est facile. Bien au contraire. C'est difficile mais tellement 
> gratifiant une fois maîtrisé (et ça va plus vite qu'on ne pense).
> Ensuite, développer "juste" : pour un véritable usage raisonné des 
> outils, dans la droite ligne de ce que les concepteurs (pas les 
> marketeux, hein ?) de StarOffice ont mis en place, eux. Par exemple, 
> perfectionner les styles (créer des styles de tableaux, améliorer les 
> style d'images).
> Enseigner juste
>
> C'est mettre en avant les outils réellement productifs : les styles, 
> les modèles. C'est occulter les outils qui occasionnent de la perte de 
> temps (quand se décidera-t-on à supprimer la barre d'outils de 
> formatage ?)
> C'est surtout donner du recul à l'utilisateur. "Tout est clou pour qui 
> possède un marteau." (Maslow). Récemment, j'ai vu, de mes yeux vu, et 
> j'en suis encore tout retourné, un utilisateur d'OOo réaliser un 
> organigramme au moyen de... Calc ! Véridique. J'en pleure tous les soirs.
> C'est d'ailleurs ce recul qui est le plus difficile à avoir. 
> L'utilisateur a le nez dans le guidon. Comment lui demander d'avoir du 
> recul ? Comment faire en sorte qu'il ait les clefs suffisantes pour 
> adopter le "bon" outil lorsqu'il a un problème à résoudre ? Le bon 
> outil c'est celui qu'on possède... On tourne en rond.
> Développer juste
>
> C'est produire du logiciel qui soit véritablement au service de tous 
> ses utilisateurs. Qui ne mette pas en avant de pseudo-fonctionnalités, 
> plus contraignantes qu'elles n'apportent de solution ; par exemple, la 
> mise en forme directe devrait être difficile à apporter, les styles et 
> les modèles mis en avant. Pourquoi ne pas produire un outil (de 
> traitement de textes) à deux niveaux : un pour les experts en 
> conception, l'autre pour les rédacteurs, utilisant les productions des 
> premiers. Ça, ce serait aller dans le sens de l'éducation des 
> utilisateurs et non dans celui des marketeux (facilité, facilité...).
>
>
> Bon, je n'ai guère de réponses. Des idées mais pas les réponses.
>
> À vous la Terre. C'étaient mes deux sous du dimanche qui auront, je 
> l'espère contribué à la réflexion.
>
> [1] Qui fait appel à l’intuition, qui est automatique, inné et ne fait 
> pas ou peu appel à la raison. (http://fr.wiktionary.org/wiki/intuitif)
> Amicalement,
Cette analyse est remarquable et mérite que dans les jours qui viennent 
un grand débat s'engage sur les idées que tu exposes ici.
Pour ce soir juste une petite chose : au contraire de toi je ne 
considère pas le terme de bureautique comme une erreur parce qu'à mon 
avis il permet de distinguer ce qui relève du domaine du travail de 
bureau et notamment des outils (le traitement de texte qui a remplacé la 
machine à écrire, le tableur qui a remplacé le boulier :-) et tout un 
tas d'outils qui ont remplacé les  secrétaires et autres assistantes 
:-)) de ce qui est l'informatique, originellement "traitement automatisé 
de l'information" (Information Technology) et qui est du ressort... des 
informaticiens :-) en charge de la gestion de l'infrastructure du 
système d'information.
Bonne soirée,

Bernard

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